Większość ludzi regularnie robi zakupy w różnych sklepach – zwłaszcza spożywczych, odzieżowych, meblarskich czy ze sprzętem AGD i RTV. Pełna satysfakcja z nabycia konkretnego towaru zależy od bardzo wielu czynników. Jednym z nich jest bez wątpienia cena, która powinna być przede wszystkim wystarczająco przystępna, tak aby konsument nie miał absolutnie wrażenia, że niepotrzebnie przepłacił. W przeciwnym razie istnieje duże prawdopodobieństwo, że ponownie nie wejdzie już do tego sklepu.
Oprócz ceny produktu, bardzo duże znaczenie dla kupujących ma również wygoda jego pozyskania. W tym kontekście zdecydowanie przeważają sklepy działające w Internecie, ponieważ pozwalają na wyjątkowo łatwe wyszukanie danego obiektu, a jakby tego było mało gwarantują jego dostarczenie pod same drzwi klienta. Liczy się ponadto szeroki asortyment. Większość osób uwielbia bowiem dokonywać wyboru spośród licznych propozycji o zróżnicowanej cenie, kolorystyce czy wzornictwie. Pozostałe istotne czynniki mające ogromny wpływ na końcową satysfakcję to m.in.: jakość samego towaru (np. pod względem materiału wykonania, wytrzymałości, smaku bądź świeżości), jakość obsługi (chodzi zarówno o pracownika za ladą, jak i wirtualnego doradcę), a także możliwość skorzystania z okresowych promocji albo rabatów. Na koniec warto jeszcze dodać, że nawet pozornie drobne elementy są w stanie zaważyć na zadowoleniu konsumenta. Chodzi tutaj m.in. o wózek sklepowy, który powinien być w stu procentach sprawny i funkcjonalny. Inny przykład to wysoka estetyka wykonania strony internetowej.
